Espace presse

Do You Speak Touriste ?
Un dispositif pour l'accueil des touristes
élargi à l'Ile-de-France en 2016

Pour améliorer l’accueil des touristes, la Chambre de commerce et d’industrie de Paris Ile-de-France et le Comité Régional du Tourisme (CRT) Paris Ile-de-France lancent la 4ème édition de la campagne de sensibilisation « Do You Speak Touriste ? » auprès des professionnels du tourisme.

Des outils pour les professionnels du tourisme
Plusieurs supports sont proposés pour sensibiliser les commerçants, hôteliers et restaurateurs à l’accueil des touristes étrangers :

  • Le guide pratique propose les informations clés sur les 17 principales nationalités visitant la destination Paris Île-de-France et représentant 80% des visiteurs de la destination.
  • Le site Internet doyouspeaktouriste.fr fournit des informations complémentaires (des dialogues dans 9 langues, les détaxes, les correspondances de tailles et de mesures,…)
  • L’application Yes I speak Touriste ! s’adresse aux touristes non francophones. Elle recense, sur une carte interactive, les commerces, hôtels et restaurants franciliens en fonction des langues parlées (9 langues) et de leur activité. Disponible sur Android et Apple, elle permet aux professionnels d’être référencés gratuitement.

    Un dispositif élargi à toute l’Ile-de-France
    Pour cette 4ème édition, le lancement officiel de l’opération se déroule à Fontainebleau, coup d’envoi de plusieurs « journées terrains » où les conseillers des CCI et du CRT Paris Ile-de-France vont à la rencontre des professionnels du tourisme pour leur présenter l’opération et les outils mis en place. Le dispositif s’étend sur toute l’Ile-de-France le 31 mai, notamment à Paris, Fontainebleau, Versailles, Saint-Germain-en-Laye, Auvers-sur-Oise, Saint-Denis et Roissy…

    A la veille de l’EURO 2016, cette mobilisation régionale prend tout son sens. Paris Ile-de-France va recevoir l’ensemble de notre continent. Une opportunité unique de valoriser les atouts touristiques de la destination et son sens de l’accueil.

    95% des touristes internationaux satisfaits et attentifs à la qualité de l’accueil
    Paris Ile-de-France est la destination la plus visitée au monde avec près de 47 millions de visiteurs français (58%) et internationaux (42%) en 2015, qui ont généré près de 21 milliards d’euros de consommation touristique. La perception de la destination par les touristes internationaux est positive, avec un taux de satisfaction de 95%1.

    Enjeu majeur en termes d’attractivité et de rayonnement à l’international, l’EURO 2016 constitue une véritable opportunité de générer des flux touristiques et d’attirer de nouvelles clientèles. Les supporters prévoient de séjourner 9 jours en moyenne2 avec des attentes précises en termes de qualité d’accueil : utilisation des nouvelles technologies, maîtrise des langues étrangères, personnalisation du service apporté… Des attentes très fortes  auxquelles il faut savoir répondre. Le dispositif « Do You Speak Touriste ! » contribue à satisfaire cette demande.

"L’évolution des flux touristiques pour les prochaines années (4% / an d’ici 2020) montrent l’importance et l’enjeu que représente l’accueil des touristes pour la destination en matière d’emplois mais aussi de croissance économique. Améliorer la qualité de cet accueil passe par le renforcement de la sensibilisation des professionnels du tourisme afin de les inciter à mieux accueillir les touristes à Paris Ile-de-France.  » précise Frédéric Valletoux, Président du CRT Paris Ile-de-France".
"Les professionnels du tourisme sont parfaitement conscients des enjeux liés à la maîtrise des langues étrangères. Avec ce dispositif, nous mettons à leur disposition des outils pratiques pour faciliter la qualité d’accueil. » souligne Philippe Solignac, président de la CCI Paris".

* 1- Dispositifs permanents d’enquêtes dans les aéroports, les trains et sur les aires d’autoroute – CRT PIDF – Résultats 2015 Dispositif d’exploration qualitative des attentes et besoins des visiteurs – CRT PIDF – Résultats 2012-2013-2014-2015
2- Etude réalisée par le CRT PIDF sur les attentes des supporters de l’EURO 2016

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Contact CCI Paris
Virginie Naud
vnaud@cci-paris-idf.fr
T. +33(0)1 55 65 47 17

Contact CRT
Catherine Barnouin
cbarnouin@visitparisregion.com
T. +33(0)1 73 04 83 13

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